Central de Solicitações (Help Desk)

Sobre

O plugin Central de Solicitações para o Moodle é uma ferramenta projetada para fornecer suporte técnico e assistência aos usuários da plataforma Moodle. Ele permite a submissão, acompanhamento e resolução de tickets de suporte diretamente dentro do ambiente Moodle, facilitando a gestão de problemas e a comunicação entre os usuários e a equipe de suporte.

Objetivo

O principal objetivo do plugin de Central de Solicitações para Moodle é melhorar a experiência dos usuários da plataforma, proporcionando um canal direto e eficiente para a resolução de problemas técnicos e dúvidas. Com isso, busca-se aumentar a satisfação dos usuários e a eficiência da equipe de suporte.

Quem acessa/utiliza

Terá acesso quem tiver as, seguinte atribuição:

• Gerente

• Criador de cursos

• Professor

• Moderador

• Estudantes

Como criar nova solicitação

Para criar uma solicitação é necessário realizar as seguintes configurações:

1. Configurações

2. Ações Globais

3. Tipo de Solicitação

1. Em seu ambiente acesse a Administração do site

2. Ao acessar a Administração do site, acesse no menu a opção > MIDDAG

3. Navegando no menu de MIDDAG em Funcionalidades, acesse > Central de Solicitações > Clique no botão "Nova Solicitação"

   1. Selecione o Tipo de solicitação que será criado > clique em "Próximo"
      

      

   2. Preencha os campos:

      1. Nome do Estudante - Selecione o nome do estudante

      2. Usuário - Selecione outro usuário ou mantenha seu selecionado

      3. Outras informações - quantidade de campos (um ou nenhum) configurado no Tipo de solicitação

      4. Descrição e Anexos

         1. Assunto

         2. Descrição

         3. Anexar arquivos (opcional)

      5. Clique em "Criar"